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早教产品巧虎“强买强卖” 侵害消费者权益

发布日期:2021-09-07 06:56   来源:未知   阅读:

  在骚扰式营销、贩卖消费者信息等罪状被曝光后,最近又有一位妈妈向记者反映,“巧虎”的电话销售还存在“强买强卖”现象。

  据了解,这位妈妈两年前在幼托机构填了一封“巧虎”问卷式的表格,而这期间“巧虎”推销员也一直向该妈妈推销其产品,这位妈妈在抽空看了相关宣传片、动画后,考虑到自身工作的繁忙程度,决定为孩子先订购一年的“巧虎”。但她在订购前得知,自己姐姐的孩子也在用“巧虎”产品,她的姐姐建议先试用下自己订购的产品,等试用之后,再订不迟。因此,该妈妈决定打客服电话决定取消订单。而后电话销售又一次打电话询问之前订购的事,在得知该妈妈已向客服退订的消息后,直言是不是嫌价格太贵,买不起,最后竟然还私自说产品已发货。经该妈妈找客服证实没有发货才安下心来,但也意识到此次销售的性质已经被贴上了“强买强卖”的标签。

  这起两年前发生的“不愉快”购物经历,因本报近日关于巧虎“骚扰式营销”的问题报道,而引发了当事人的共鸣。“虽然电话销售的举止很令人不满,但由于我对法律不了解,也不知道应该去哪里投诉,所以这件事情就不了了之,直到最近看到你们的报道,才发现原来受害的不止我一个。”

  为了核实此事的真实性,记者也致电“巧虎”官网公布的客服电话,客服记录下记者反馈信息后,答应三天之内会有相关人士给予答复,但是迟迟没有音讯。

  倍乐生商贸(中国)有限公司北京办事处也表示没有话语权,将“皮球”推到上海总部。而后记者联系倍乐生上海总部,其法务部人士一开始表示应该不会有此类事情发生,经记者一再追问下,回答说的确有部分欺骗的行为,已交由公安部门调查,而后草草挂了电话。

  “巧虎”早教产品背后的公司倍乐生商贸(中国)有限公司是由日本大型教育集团Benesse Corporation独自创建,总部设立于上海。在北京,“巧虎”在各大商场有30处柜台。

  截至目前,尽管受害群体不断蔓延和扩大,“巧虎”和其背后的倍乐生商贸(中国)有限公司却“稳如泰山”,并没有做出任何官方回应。消费者陷入了投诉无门的尴尬境地。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(自主选择权)第九条:“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”

  北京市中伦文德(济南)律师事务所律师刘晓东表示,消费者在遭遇类似“巧虎式”的骚扰式营销和强买强卖时,首先可以到当地工商部门旗下的消费者协会投诉,如果此途径仍解决不了,可以走司法途径起诉,但需要起诉人有充足的证据。